Retourneren

Retourneren en Klachten:

Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat een (of meerdere) artikel(en) niet aan Uw verwachtingen voldoet / voldoen.

U kunt dan een retour aanvragen. Dit gaat volgens de volgende voorwaarden en procedure:

 

14 dagen retourgarantie (niet goed - geld terug)

Bij Modelbouwverf.nl heeft u altijd 14 dagen recht van retour op kits en gebruiksartikelen.

U mag de door u bestelde artikelen binnen 14 kalenderdagen aan ons retourneren of ruilen.

 

Om vast te stellen wanneer U de bestelling heeft gekregen controleren de datum op een onafhankelijke manier.

Dit doen wij door de afleverdatum op Track & Trace website van Post.nl te checken.

De datum die hier vermeld is hanteren wij als afleverdatum.

 

Conform de wet "koop op afstand" hoeft U de reden voor Uw retour niet op te geven.

Wel zullen wij U vragen naar de reden: misschien kunnen wij er onze service mee verbeteren. 

 

Verbruiksartikelen vallen buiten onze retourregeling zoals in de algemene voorwaarden beschreven.

 

De retourprocedure:

 

Melden retourzending

Indien u artikelen wilt retourneren kunt U dat melden per aan klantenservice@marotd.nl.

 

Na ontvangst van uw retourmelding ontvangt u een bevestigingsmail.

Vervolgens stuurt U de zending (op eigen kosten) retour.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, krijgt U daarvan ook bericht.

  

Tijdspanne:

Wij hanteren een duidelijke tijdspanne bij retouren:

  1. U meldt bij ons dat U een product wil teruggeven             (maximaal 14 dagen na ontvangst van Uw bestelling)
  2. U stuurt de zending naar ons retour                                    (maximaal 14 dagen na bevestiging van de retourmelding)
  3. Wij betalen U de zending terug                                             (maximaal 3 dagen na ontvangst van de retourzending)

 

Retouradres:

Direct na Uw verzoek om een of meerdere producten te retourneren ontvangt U naast de bevestigingsmail, ook het retouradres.U kunt de retourzending naar het adres sturen.

 

Pakketten die naar ons gestuurd worden zonder het retourformulier, worden niet door ons geaccepteerd!

 

De financiële afhandeling:

Niet geheel onbelangrijk is de financiële afhandeling van U retour.

 

Wij storten binnen 3 dagen na de ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag terug.

De verzendkosten die door U zijn voor de héénzending betaald, crediteren wij dan ook.

 

Er is één uitzondering op het terugbetalen van de verzendkosten voor de héénzending, namelijk bij bestellingen boven € 65.00

Aangezien U in dit geval bij aankoop reeds een verzendkostenkorting heeft ontvangen van € 6.95, zullen wij deze niet terugbetalen.

 

Vragen?

Mocht U vragen hebben over onze retourprocedure, twijfel niet om even contact met ons op te nemen!

Dit kan telefonisch op nummer 06 - 2500 3220 ('s avonds tussen 19:00 en 21:00) en bij voorkeur per email via info@marotd.nl

 

Wij garanderen een eerste antwoord op al Uw vragen binnen 48 uur (op werkdagen)

Geen producten geselecteerd.